Приложения: битва за сердце покупателя
В эру цифровой конкуренции и борьбы за онлайн-покупателя мобильные приложения стали эффективным каналом для развития бизнеса, в достаточной мере отражающим маркетинговую стратегию конкретного ретейлера. Выдержать конкуренцию среди множества аналогичных приложений в своей нише — задача не из простых. О неординарных решениях в виртуальном формате — в этом обзоре.
Вкусвилл
Разработчики мобильных приложений для торговых сетей создают все более удобные и понятные интерфейсы. «Вкусвилл» предлагает своим покупателям не только разнообразный ассортимент натуральных продуктов, но и помогает формировать полезные привычки, меняя представления о вкусах и составах.
Приложение наполнено множеством функций. Здесь можно заказать доставку или оформить самовывоз, назначить любимый продукт, составить список покупок, подробно изучить состав продуктов, прочитать отзывы и не только. Во вкладке «Каталог» можно посмотреть все товары ретейлера. Вверху страницы есть поиск по названию или по штрихкоду, если вы хотите найти конкретный товар. А можно просто полистать категории и посмотреть, что в них есть; отдельно выделены новинки и спецпредложения. Для людей, чей рацион подчиняется особым и весьма жёстким правилам, появилась подборка продуктов «Диабет-питание» и «Без лактозы и глютена». В карточке товара можно посмотреть наличие в магазинах, а также узнать его рейтинг, который создается по оценкам покупателей.
В основе стратегии «Вкусвилл» — сделать как можно больше для того, чтобы продукты для здорового питания были доступны каждому. Принципиально новый сервис — доставка товаров по всей России. Теперь можно осуществить заказ даже в те города, в которых нет розничных магазинов сети. Заявлено, что доставка будет осуществляется партнёрами — «Boxberry» и «Почтой России» в течение нескольких рабочих дней.
Лента
«Лента» делает фокус на омниканальность, стараясь обеспечить потребителю целостность его взаимодействия со своим брендом, что, в свою очередь, существенно повышает лояльность потребителей.
Пользователи приложения отмечают простоту и легкость «маршрута покупателя», наличие удобных функций, оперативность оформления заказа, ощущение эмоционального комфорта и доверия к данному сервису.
С этим приложением можно собрать список покупок буквально «на ходу». Чистые цвета и лаконичный дизайн помогают сосредоточиться на покупке.
Технологическим партнёром проекта выступила компания «Формат Кода» — ведущий российский разработчик цифровых решений. Внедрение технологий и омниканальных коммуникаций помогли торговой сети быть на шаг впереди конкурентов: повысить лояльность клиентов, улучшить маркетинговые показатели и добиться роста прибыли за счет роста конверсии в продажу.
Приложение для платформ iOS и Android проектировалось с учетом пользовательского опыта обеих ОС, что позволило добиться максимальной интуитивности в использовании и соответствовать передовым технологиям цифровой отрасли.
Через приложение можно легко регистрироваться в программе лояльности, просматривать статистику покупок, применять купоны, накапливать фишки, выпускать виртуальную карту, копить и списывать баллы независимо от канала продаж, получать информацию об акциях, скидках в сети на федеральном и региональном уровнях.
Процедура регистрации и авторизации пользователей выполняется по проверочному коду, который отправляется по выбору пользователя на телефон или электронную почту. Такой механизм авторизации существенно повышает уровень безопасности и исключает несанкционированный доступ к профилю клиента.
Еще один приятный бонус — новая лента эксклюзивных сезонных предложений и ежедневных мелочей. Она подскажет, как накопить бонусы быстрее и как наиболее выгодно их использовать. Дополнительная система лояльности для участников клуба «Лента бар» и «Супердетство» пригодится каждому, кто хочет сделать свой шопинг еще выгоднее.
Азбука Вкуса / Вкусомания
В основе маркетинговой стратегии ретейлера — безупречный сервис и уникальные ассортиментные предложения. Обновленная программа лояльности от «Азбуки Вкуса» стала более персонализированной. Здесь доступна подробная детализация покупок. Можно быстро узнать, на что вы тратите больше всего. Добавлен раздел истории начислений и списаний бонусов и марок. Бонусы можно накапливать вместе со своими близкими — пользуясь общей семейной картой. Курс 100 бонусов = 1 рубль. Их можно потратить на абонементы на чай, кофе или другие напитки, завтраки, обеды, обменять на товар на кассе магазина или на товар с доставкой в приложении.
Помимо этого, в приложении «Вкусомания» добавлен новый способ бесконтактной оплаты СБП. Нужно отсканировать QR-код у кассира с помощью приложения вашего банка и подтвердить оплату, нажав на экране кнопку «оплатить».
В приложении много полезного и занимательного контента, в том числе лучшие рецепты от шеф-поваров со всего мира, закрытые мероприятия от «Вкусомании», квесты, игры и так далее.
О’КЕЙ
Мобильное приложение было разработано российской компанией с учетом новейших трендов в сфере технологий и дизайна, предполагающих максимальное удобство для его пользователей.
Гипермаркеты «О’КЕЙ» отдают приоритет стратегии «цена-качество». По сравнительно низкой цене здесь предлагают практически все виды товаров.
Новые функции помогают клиентам ретейлера тщательнее планировать бюджет и экономить время на шоппинг благодаря улучшенной системе навигации и интерфейса. Так, например, пользователи могут составлять списки покупок из конкретных товаров ассортимента магазина и сразу планировать бюджет.
Сегодня в мобильном приложении доступны более 30 тысяч наименований продуктов и непродовольственных товаров из ассортимента гипермаркетов «О’КЕЙ», включая свежие продукты с короткими сроками хранения — мясо, птица, рыба, овощи и фрукты, выпечка, молочные продукты.
Выбрать экспресс-доставку, самовывоз или попросить курьера привезти продукты прямо к вам на дачу — теперь возможны все варианты. «О’КЕЙ» значительно расширил зону пригородной доставки.
X5 Group
Продуктовая розничная компания X5 Group обновила программы лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» под новым названием «Х5 Клуб». Покупатели смогут использовать накопленные баллы в магазинах «Пятерочка» и «Перекресток» по всей России, пользуясь любым из доступных мобильных приложений этих торговых сетей.
Стратегия «X5 Group» — помогать людям в ежедневных заботах и тем самым улучшать качество их жизни, предлагая вкусную еду и другие доступные и полезные продукты. Обновление программ лояльности «Пятёрочки» и «Перекрёстка» объединит опыт покупателей и станет новым шагом в реализации этой стратегии. Теперь это возможно благодаря новой процессинговой платформе российской разработки. Так, покупатели смогут оплатить общими баллами до 30% покупок в «Перекрёстке» и до 50% — в «Пятёрочке» независимо от того, в каком магазине происходит покупка.
Мобильные приложения — важный инструмент грамотной маркетинговой стратегии компании для достижения самых амбициозных целей. Торговые сети в тандеме с технологическими разработчиками создают лучшие кейсы в области цифровизации онлайн-сервисов и постоянно совершенствуются в области мобильных решений. Среди них побеждают те, кто способен предугадывать желания покупателя и быть с ними на связи 24/7.
Не стоит упускать открытые возможности, ведь все преимущества мобильных приложений находятся прямо у нас в руках.