Искусственный интеллект для поддержки омниканальных продаж. Персонализация

Пример внедрения системы на основе искусственного интеллекта для формирования персональных предложений покупателям.

Клиент

“Лента” — крупнейшая сеть гипермаркетов в России. 394 торговые точки в 89 городах европейской части страны. > 100000 SKU. > 1,5 млн. кв.м. торговых площадей. > 16 млн. активных держателей карт лояльности.

Задача

Развить продажи в различных каналах (оффлайн-магазин, интернет-магазин, мобильное приложение), повысить оборот компании, увеличить клиентскую базу, поддержать лояльность покупателей. 

Наша команда внедрила комплексную систему на базе искусственного интеллекта для поддержки омниканальных продаж, и одним из решений стало разработка и внедрение системы для персональных предложений покупателей. 

Состав решения 

• Платформа для обезличенного накопления и хранения данных по покупателям включает: историю покупок клиента, запросов в каталоге, статей и просмотров; информацию о социально-демографическом сегменте пользователя; сохраненные предложения.
• Автоматические алгоритмы для сегментирования пользователей, сопоставления данных пользователя и оптимального оффера. 
• Модуль обратной связи и аналитики: система отслеживания эффективности персонализированных офферов, система, проводящая переобучение на новых массивах данных. 
• Сервис, позволяющий отслеживать поведенческие паттерны покупателя и предсказывать наиболее вероятное следующее действие покупателя. 
• Интерфейсные решения, позволяющие управлять персональными предложениями и автоматически подстраивающие контент под предпочтения покупателя с учетом предыдущего онлайн-посещения. 
• Применение машинного обучения, ИИ, нейросетей для целей персонализации и технологий Deep Learning.

Весь проект также включал:

• сервис онлайн-магазина; 
• мобильное приложение для покупателей “Ленты”; 
• решение для контент-маркетинга (приложение с рецептами с моментальной возможностью перейти в шопинг-карту); интеграцию со смежными системами ИТ-ландшафта “Ленты”: CRM (Siebel), ERP (SAP) и собственной системой лояльности клиента. 

Результаты 

• Высоконагруженная система позволяет обрабатывать большое количество одновременных обращений.   
• 1,5 млн push-уведомлений ежедневно. 
• Прямая работа с клиентской базой за счет коммуникаций в мобильном приложении и на сайте повысила дополнительные продажи сопутствующих товаров на 20% в течение года.